Esta es la web de la empresa Stock Uno. Os recomiendo que os paseis por ella para poner una queja en su email comercial:
comercial@stockuno.net
http://www.stockuno.net/es/contacto.html
lunes, 29 de diciembre de 2008
Segumiento de mi incidencia
Este es el log de mi caso, voy a escribirlo para que todo el mundo vea lo sangrante que puede llegar a ser.
Día 12/12/2008: EL COMIENZO.
LLega mi primer día de vacaciones del curro, como estoy pelado me dispongo a pasar quince días rompiéndome los dedos a jugar al GTAV.
Estoy jugando tranquilamente y se me queda congelada la pantalla.
La apago desde el Botón PS del mando.
Arranca, UFF no ha pasado nada, sonidito de Sony TUWUUUUUUMMMMMMMM.
Meto el BlueRay y no aparece en el menu.
Un escalofrio recorre mi espalda.
Nada, me tranquilizo y como soy informático recurro al metodo de apagar la consola dejarla unos minutos y volverla a arrancar.
Sigue sin cogerme el Juego....
Se me eriza el pelo del cogote.
Recurro a meter otros juegos por si fuera el disco. Craso error, tampoco los lee...
Me empiezo a cagar en los pantacas.
Me meto en internet por si existe una actualización mágica de Sony que arregle esta depresión que me está entrando. Tecleo en Google "ayuda mi ps3 no lee blueray" y pulso voy a tener suerte.
Accedo a un foro de 10 páginas donde al parecer no soy el único y leo que tardan 3 meses en devolverme la consola!!!!!.....
Empiezo a caer en picado en la cruda realidad de que mi flamante PS3 con 25 partidas de uso ha petado y voy a tardar en recuperarla.
Llamo a Sony en el 902102102. Un mermao (más adelante definiré mermao) presuntamente se apunta el Nombre y Apellido junto con mi móvil para que me llamen el Sabado 13.
Oye, le digo.... que el 13 es sábado...
El mermao me sorprende diciéndome que el Servicio Técnico trabaja el sábado.
Quedo sorprendido de la competencia de Sony y recurro al metodo de cogerme una peli del VideoClub hasta el día siguiente...
Día 13/12/2008: LA PRIMERA EN LA FRENTE
El mermao...(Mermao: Con una clara merma de facultades. Subnormal que te ha engañado o no se entera que Sony no trabaja en Sabado. Palurdo que escribe en un Postit que ha perdido) me ha engañado.
No me llama nadie. A las 19:30 horas llamo al 902102102 y me salta el contestador diciendomé que no trabajan excepto de 9:00 a 20:00 de L a V.
De puta madre. tres días perdidos sin consola.
CARA DE GILIPOLLAS.................
Día 15/12/2008: El SAT
Preparo un PostIt para coger nota. la rabia me come por dentro.
Llamo de nuevo al SAT y sin mediar palabra con voz de "Os voy a partir el pecho" le digo a la moza que me atiende que me han tomado el pelo. No la muerdo un ojo porque no me llega la dentadura.
La susodicha me coge de nuevo aviso, esta vez me crea la incidencia y me dice:
Debe uster llamar a SEUR bla bla bla ..al final necesito 7 postit.... y me recalca .....Sobre todo que no se note que por fuera es una PS3 ya que si no se puede quedar por el camino.............
SE ME ENCOGE EL TERCER OJO QUE NUNCA VE EL SOL DE TAL MANERA QUE NO ME ENTRA EL BIGOTE UNA GAMBA.... La pregunto, ¿eso pasa a menudo?...sale por peteneras.
Cuelgo y comienzo el tortuoso camino de recopilar lo que necesitamos....
- Una caja que no sea la original
- Dos papeles iguales que tengan el Nombre, Apellidos, Direción donde te mandarán la consola nueva y el Número de incidencia.
Uno lo metemos dentro y el otro lo pegamos en un lateral de la caja.
- Otro papel que vamos a pegar en el lateral derecho con la dirección de Stock Uno
C/ Mariano Benlliure, 1 28521 Rivas, Madrid
- Fotocopia de la factura de compra de la PS3 dentro de la caja
Una vez preparo todo llamo a SEUR. Quedo para el día siguiente.
SE ME ENCOGE EL PECHO DE PENSAR EN DAR MI CONSOLA A CUALQUIER DESALMADO.........
Día 16/12/2008: VIENE SEUR
Viene SEUR a por mi consola.
Aparece un chico joven un tanto desaliñado a recoger mi consola. Al ver la caja y leer el destino va y me suelta...
COÑO UNA PS3 ¿VERDAD? ....No digo nada y recuerdo las palabras (SE QUEDAN POR EL CAMINO...........)
me pongo nervioso y el Chaval continúa diciendo... pues a otro chaval de la zona ya se la han cambiado 11 veces...ME PONGO MALO..........
PORQUE NO TE CALLAS..............
A cambio de mi PS3 me dan un papel rosa...
DESESPERO.........
Día 12/12/2008: EL COMIENZO.
LLega mi primer día de vacaciones del curro, como estoy pelado me dispongo a pasar quince días rompiéndome los dedos a jugar al GTAV.
Estoy jugando tranquilamente y se me queda congelada la pantalla.
La apago desde el Botón PS del mando.
Arranca, UFF no ha pasado nada, sonidito de Sony TUWUUUUUUMMMMMMMM.
Meto el BlueRay y no aparece en el menu.
Un escalofrio recorre mi espalda.
Nada, me tranquilizo y como soy informático recurro al metodo de apagar la consola dejarla unos minutos y volverla a arrancar.
Sigue sin cogerme el Juego....
Se me eriza el pelo del cogote.
Recurro a meter otros juegos por si fuera el disco. Craso error, tampoco los lee...
Me empiezo a cagar en los pantacas.
Me meto en internet por si existe una actualización mágica de Sony que arregle esta depresión que me está entrando. Tecleo en Google "ayuda mi ps3 no lee blueray" y pulso voy a tener suerte.
Accedo a un foro de 10 páginas donde al parecer no soy el único y leo que tardan 3 meses en devolverme la consola!!!!!.....
Empiezo a caer en picado en la cruda realidad de que mi flamante PS3 con 25 partidas de uso ha petado y voy a tardar en recuperarla.
Llamo a Sony en el 902102102. Un mermao (más adelante definiré mermao) presuntamente se apunta el Nombre y Apellido junto con mi móvil para que me llamen el Sabado 13.
Oye, le digo.... que el 13 es sábado...
El mermao me sorprende diciéndome que el Servicio Técnico trabaja el sábado.
Quedo sorprendido de la competencia de Sony y recurro al metodo de cogerme una peli del VideoClub hasta el día siguiente...
Día 13/12/2008: LA PRIMERA EN LA FRENTE
El mermao...(Mermao: Con una clara merma de facultades. Subnormal que te ha engañado o no se entera que Sony no trabaja en Sabado. Palurdo que escribe en un Postit que ha perdido) me ha engañado.
No me llama nadie. A las 19:30 horas llamo al 902102102 y me salta el contestador diciendomé que no trabajan excepto de 9:00 a 20:00 de L a V.
De puta madre. tres días perdidos sin consola.
CARA DE GILIPOLLAS.................
Día 15/12/2008: El SAT
Preparo un PostIt para coger nota. la rabia me come por dentro.
Llamo de nuevo al SAT y sin mediar palabra con voz de "Os voy a partir el pecho" le digo a la moza que me atiende que me han tomado el pelo. No la muerdo un ojo porque no me llega la dentadura.
La susodicha me coge de nuevo aviso, esta vez me crea la incidencia y me dice:
Debe uster llamar a SEUR bla bla bla ..al final necesito 7 postit.... y me recalca .....Sobre todo que no se note que por fuera es una PS3 ya que si no se puede quedar por el camino.............
SE ME ENCOGE EL TERCER OJO QUE NUNCA VE EL SOL DE TAL MANERA QUE NO ME ENTRA EL BIGOTE UNA GAMBA.... La pregunto, ¿eso pasa a menudo?...sale por peteneras.
Cuelgo y comienzo el tortuoso camino de recopilar lo que necesitamos....
- Una caja que no sea la original
- Dos papeles iguales que tengan el Nombre, Apellidos, Direción donde te mandarán la consola nueva y el Número de incidencia.
Uno lo metemos dentro y el otro lo pegamos en un lateral de la caja.
- Otro papel que vamos a pegar en el lateral derecho con la dirección de Stock Uno
C/ Mariano Benlliure, 1 28521 Rivas, Madrid
- Fotocopia de la factura de compra de la PS3 dentro de la caja
Una vez preparo todo llamo a SEUR. Quedo para el día siguiente.
SE ME ENCOGE EL PECHO DE PENSAR EN DAR MI CONSOLA A CUALQUIER DESALMADO.........
Día 16/12/2008: VIENE SEUR
Viene SEUR a por mi consola.
Aparece un chico joven un tanto desaliñado a recoger mi consola. Al ver la caja y leer el destino va y me suelta...
COÑO UNA PS3 ¿VERDAD? ....No digo nada y recuerdo las palabras (SE QUEDAN POR EL CAMINO...........)
me pongo nervioso y el Chaval continúa diciendo... pues a otro chaval de la zona ya se la han cambiado 11 veces...ME PONGO MALO..........
PORQUE NO TE CALLAS..............
A cambio de mi PS3 me dan un papel rosa...
DESESPERO.........
Formulario de Queja al Defensor del Pueblo sobre el SAT de Ps3 de Sony
¡¡Vamos a llenarles el buzón¡¡
Todos los que tengais problemas rellenar esta solicitud de queja para El defensor del pueblo metiendo el siguiente texto y cambiando tus datos personales en el campo:
Motivo de queja :
Yo Nombre, Apellidos con número de DNI: XXXXXXXXXF tenía una consola Sony PlayStation3 con factura y estando en periodo de garantía dejó de funcionar el LECTOR DE BLUERAY.
Según las instrucciones de la consola,me piden llamar al servicio técnico de Sony en el que recibo un número de incidencia XXXXXX - XXXXXX a través del teléfono 902102102 (infoplaystation@stockuno.net).
Estos me dicen que es necesario enviar mi consola a través de SEUR a la dirección de StockUno facilitandomé el número de seguimiento XXXXXXXXXXXXXXXXXX.
Después de llamar a SEUR y entregarles mi consola, el Servicio Técnico de Sony (SAT) no me proporciona la actualicación del paradero de esta siendo totalmente inviable el llamarles ya que no responden al teléfono ni me han respondido a los diferentes correos electrónicos con lo que no tengo conocimiento si Sony ha perdido mi consola,
FACUA-Consumidores en Acción ya tiene conocimiento de estas irregularidades del Servicio Técnico (SAT) de Sony España en la que supuestamente están incumpliendo el artículo 4.5 del Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico, "todas las piezas de repuesto, deberán servirse al cliente en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud para los aparatos de importación".
https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=3327&IdAmbito=21
Además la legislación reconoce la posibilidad de exigir al vendedor una "rebaja del precio" cuando las reparaciones "no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable". Así lo establece el artículo 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
Todos los que tengais problemas rellenar esta solicitud de queja para El defensor del pueblo metiendo el siguiente texto y cambiando tus datos personales en el campo:
Motivo de queja :
Yo Nombre, Apellidos con número de DNI: XXXXXXXXXF tenía una consola Sony PlayStation3 con factura y estando en periodo de garantía dejó de funcionar el LECTOR DE BLUERAY.
Según las instrucciones de la consola,me piden llamar al servicio técnico de Sony en el que recibo un número de incidencia XXXXXX - XXXXXX a través del teléfono 902102102 (infoplaystation@stockuno.net).
Estos me dicen que es necesario enviar mi consola a través de SEUR a la dirección de StockUno facilitandomé el número de seguimiento XXXXXXXXXXXXXXXXXX.
Después de llamar a SEUR y entregarles mi consola, el Servicio Técnico de Sony (SAT) no me proporciona la actualicación del paradero de esta siendo totalmente inviable el llamarles ya que no responden al teléfono ni me han respondido a los diferentes correos electrónicos con lo que no tengo conocimiento si Sony ha perdido mi consola,
FACUA-Consumidores en Acción ya tiene conocimiento de estas irregularidades del Servicio Técnico (SAT) de Sony España en la que supuestamente están incumpliendo el artículo 4.5 del Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico, "todas las piezas de repuesto, deberán servirse al cliente en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud para los aparatos de importación".
https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=3327&IdAmbito=21
Además la legislación reconoce la posibilidad de exigir al vendedor una "rebaja del precio" cuando las reparaciones "no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable". Así lo establece el artículo 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
Estás afectado por los fallos de la Sony Ps3?
¿Estas harto de llamar el SAT en el 902102102 y no te dan la información de como está tu consola, no te cogen el teléfono o no dan señales de vida?
Esta es tu web.
Vamos a centralizar todos los problemas aquí para quejarnos y hacer fuerza para que esta situación se acabe.
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